Reklamationsordnung
Reklamationsordnung
des Online-Shops www.adelledavis.sk
(nachfolgend auch als „Online-Shop“ bezeichnet)
I. Allgemeine Bestimmungen
Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten des Käufers und des Betreibers im Zusammenhang mit Kaufverträgen, die über den Online-Shop abgeschlossen werden, insbesondere die Rechte und Pflichten (Ansprüche), die sich aus Mängeln der vom Käufer gekauften Waren ergeben, sowie das Verfahren zur Geltendmachung von Reklamationen mangelhafter Waren.
Betreiber des Online-Shops www.adelledavis.sk ist die Gesellschaft Adelle Davis, s.r.o., Karloveská 63, 841 04 Bratislava – Stadtteil Karlova Ves, Firmen-ID (IČO): 50916912, Steuer-ID (DIČ): 2120606730, USt-IdNr. (IČ DPH): SK2120606730, Handelsregister: Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 120139/B (nachfolgend auch als „Gesellschaft“ bezeichnet).
Für die Zwecke dieser Reklamationsordnung gilt als Käufer jede natürliche oder juristische Person, die über den Online-Shop der Gesellschaft Waren bestellt oder kauft, die von der Gesellschaft angeboten und verkauft werden.
Für die Zwecke dieser Reklamationsordnung bedeutet Ware jedes Produkt, jede Sache oder Dienstleistung, die von der Gesellschaft über den Online-Shop zum Verkauf angeboten wird.
Mit der Bestellung der Ware bestätigt der Käufer, dass er sich mit dieser Reklamationsordnung vertraut gemacht hat und ihr zustimmt.
II. Haftung für Mängel
Die Gesellschaft haftet für Mängel der Ware, die zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Käufer vorhanden waren.
Die Gesellschaft haftet nicht für Mängel, die verursacht wurden durch:
i. unsachgemäße Verwendung, ungeeignete Handhabung oder Verwendung entgegen der Gebrauchsanweisung oder den Empfehlungen der Gesellschaft und/oder des Herstellers,
ii. Verwendung oder Lagerung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen, insbesondere hinsichtlich Temperatur, Staub oder Feuchtigkeit oder bei direkter Sonneneinstrahlung,
iii. Schäden, die durch Naturereignisse oder höhere Gewalt verursacht wurden.
Die Gesellschaft wird eine Reklamation ablehnen, wenn sie feststellt, dass die Ursache des Mangels nicht ein Mangel der Ware ist, sondern ein Verhalten des Käufers und/oder eines Dritten.
Die Gesellschaft hat das Recht, eine Reklamation abzulehnen, wenn die reklamierte Ware oder Teile davon erheblich verschmutzt sind oder grundlegende hygienische Anforderungen für eine sichere Bearbeitung der Reklamation nicht erfüllen.
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware vollständig zur Reklamation einzureichen, d. h. einschließlich aller Bestandteile, auch wenn sich der Mangel nur auf einen Teil bezieht.
Die Garantiefristen für die bestellte Ware sind in den jeweiligen Garantiescheinen angegeben, die der Ware beigefügt sind, oder ergeben sich aus dem auf der Verpackung oder im beigefügten Informationsblatt angegebenen Verfallsdatum.
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass die bestellte Ware ihre positiven Eigenschaften nur bei ordnungsgemäßer Verwendung und Lagerung behält. Der Käufer verpflichtet sich, unmittelbar nach der Lieferung sämtliche Informationen auf der Verpackung oder im beigefügten Informationsblatt zu lesen, insbesondere das Verfallsdatum, die Gebrauchsanweisung, Dosierung und Lagerungshinweise. Die Nichtbeachtung dieser Hinweise entbindet die Gesellschaft von der Haftung für daraus entstehende Mängel und Schäden.
III. Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen
Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware unmittelbar nach der Lieferung zu überprüfen. Weist die Ware Mängel auf (z. B. falsche Menge, mangelhafte Qualität, Beschädigung oder andere Ware als bestellt), ist der Käufer verpflichtet, die Reklamation schriftlich oder persönlich geltend zu machen und die Ware spätestens innerhalb von 2 Werktagen ab dem Tag, an dem die Ware bei offensichtlichen Mängeln hätte überprüft werden können, oder innerhalb von 3 Werktagen ab dem Tag, an dem versteckte Mängel hätten festgestellt werden können, zurückzugeben.
Die schriftliche Reklamation muss enthalten:
i. Vor- und Nachname des Käufers,
ii. Bestellnummer (Bestell-ID),
iii. Beschreibung der gelieferten und reklamierten Ware,
iv. eine klare, konkrete und eindeutige Beschreibung des Mangels.
Die schriftliche Reklamation muss deutlich mit „Reklamation“ gekennzeichnet sein. Im Falle der Übersendung per Post ist der Käufer verpflichtet, die reklamierte Ware per Einschreiben oder Kurierdienst an folgende Adresse zu senden: Adelle Davis, s.r.o., Karloveská 63, 841 04 Bratislava. Dem Paket müssen eine Rechnung oder ein anderer Kaufnachweis (Kopie ausreichend) sowie die schriftliche Reklamation gemäß Punkt 2 dieses Artikels beigefügt werden.
Reklamationen können auch persönlich am Sitz der Gesellschaft, Karloveská 63, 841 04 Bratislava, an Werktagen von 9:00 bis 16:00 Uhr eingereicht werden. Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware einschließlich Zubehör vorzulegen, die Gründe der Reklamation anzugeben, Kontaktdaten mitzuteilen und eine Rechnung oder einen anderen Kaufnachweis vorzulegen.
Kommt der Käufer seiner Verpflichtung zur Reklamation gemäß den Punkten 1–4 nicht nach, erlöschen seine Ansprüche aus Mängeln.
Der Käufer hat folgende Rechte aus Mängeln:
i. Reparatur der Ware,
ii. Lieferung fehlender Ware,
iii. Austausch mangelhafter Ware gegen mangelfreie Ware,
iv. angemessener Rabatt auf den Kaufpreis,
v. Rücktritt vom Vertrag.
Das Rücktrittsformular finden Sie hier: Rücktrittsformular.
Die Art der Bearbeitung der Reklamation gemäß Punkt 6 wird von der Gesellschaft festgelegt, in erster Linie gemäß (i), (ii) oder (iii). Ist dies nicht geeignet oder nicht zumutbar möglich, kann der Käufer zwischen (iv) oder (v) wählen.
Die Gesellschaft informiert den Käufer über die Art der Bearbeitung der Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen per E-Mail an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Käufers. Falls die Gesellschaft dem Käufer mitteilt, dass die Reklamation gemäß (iv) oder (v) bearbeitet wird, hat der Käufer 5 Werktage Zeit, eine dieser Möglichkeiten auszuwählen; andernfalls bestimmt die Gesellschaft die Art der Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen.
Nach Festlegung der Art der Bearbeitung wird die Reklamation unverzüglich erledigt, in begründeten Fällen später, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Einreichung der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
Die Gesellschaft sendet dem Käufer unverzüglich (spätestens zusammen mit der Bestätigung der Bearbeitung) eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation an die vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse.
Die Gesellschaft sendet dem Käufer spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Einreichung der Reklamation eine Bestätigung über die Bearbeitung der Reklamation an die vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse.