Reklamációs eljárás
Reklamációs eljárás
az online áruházra vonatkozóan: www.adelledavis.sk
(a továbbiakban: „Online áruház”)
I. Általános rendelkezések
Jelen Reklamációs eljárás szabályozza a Vevő és az Üzemeltető jogait és kötelezettségeit az Online áruházon keresztül kötött adásvételi szerződésekkel kapcsolatban, különösen a Vevő által megvásárolt Áruk hibáiból eredő jogokat és kötelezettségeket (reklamációkat), valamint a hibás Áruk reklamációjának benyújtására vonatkozó eljárást.
A www.adelledavis.sk Online áruház üzemeltetője az Adelle Davis, s.r.o., Karloveská 63, 841 04 Bratislava – Karlova Ves városrész, cégazonosító szám (IČO): 50916912, adószám (DIČ): 2120606730, közösségi adószám (IČ DPH): SK2120606730, cégjegyzékszám: a Pozsony I. Kerületi Bíróság Cégjegyzéke, Sro szekció, 120139/B betét (a továbbiakban: „Társaság”).
Jelen Reklamációs eljárás alkalmazásában Vevő minden olyan természetes vagy jogi személy, aki az Online áruházon keresztül a Társaság által kínált és értékesített Árut megrendeli vagy megvásárolja.
Jelen Reklamációs eljárás alkalmazásában Áru minden olyan terméket, dolgot vagy szolgáltatást jelent, amelyet a Társaság az Online áruházon keresztül értékesítésre kínál.
Az Áru megrendelésével a Vevő megerősíti, hogy megismerte és elfogadja jelen Reklamációs eljárást.
II. Hibákért való felelősség
A Társaság felel az Áruk azon hibáiért, amelyek az Áru Vevő általi átvételekor már fennálltak.
A Társaság nem felel az olyan hibákért, amelyeket az alábbiak okoztak:
i. nem megfelelő használat, helytelen kezelés vagy a használati utasítással, illetve a Társaság és/vagy a gyártó ajánlásaival ellentétes használat,
ii. az Áru nem megfelelő körülmények közötti használata vagy tárolása, különösen a hőmérsékletre, porra vagy páratartalomra vonatkozóan, illetve közvetlen napfénynek való kitettség esetén,
iii. természeti hatások vagy vis maior által okozott károk.
A Társaság elutasítja a reklamációt, ha megállapítja, hogy a hiba oka nem az Áru hibája, hanem a Vevő és/vagy harmadik személy tevékenysége.
A Társaság jogosult a reklamációt elutasítani, ha a reklamált Áru vagy annak része jelentősen szennyezett, vagy nem felel meg a reklamációs eljárásba történő biztonságos bevonáshoz szükséges alapvető higiéniai követelményeknek.
A Vevő köteles a reklamációhoz az Árut teljes egészében benyújtani, azaz minden részével együtt, még akkor is, ha a hiba csak az Áru egy részét érinti.
A megrendelt Áruk jótállási ideje az Áruhoz mellékelt jótállási jegyben kerül feltüntetésre, illetve az Áru csomagolásán vagy a mellékelt tájékoztatóban feltüntetett lejárati idő határozza meg.
A Vevő tudomásul veszi, hogy a megrendelt Áru csak megfelelő használat és tárolás esetén őrzi meg kedvező tulajdonságait. A Vevő vállalja, hogy a kézbesítést követően haladéktalanul elolvassa a csomagoláson vagy a mellékelt tájékoztatóban szereplő összes információt, különösen a lejárati időt, a használati utasítást, az adagolást és a tárolási feltételeket. Ennek elmulasztása esetén a Társaság mentesül az ebből eredő hibákért való felelősség alól, valamint az ebből keletkezett károkért sem vállal felelősséget.
III. A reklamáció intézésének módja
A Vevő köteles az átvett Árut a kézbesítést követően haladéktalanul megvizsgálni. Amennyiben az Áru hibás (például nem megfelelő mennyiségű, minőségű, sérült, vagy nem a megrendelt Áru került kiszállításra), a Vevő köteles a reklamációt írásban vagy személyesen benyújtani, és az Árut visszaküldeni legkésőbb 2 munkanapon belül attól a naptól számítva, amikor a nyilvánvaló hibák esetében az Áru megvizsgálható volt, illetve 3 munkanapon belül attól a naptól számítva, amikor a rejtett hibák felfedezhetők voltak.
Az írásbeli reklamációnak tartalmaznia kell:
i. a Vevő nevét és vezetéknevét,
ii. a rendelés számát (Order ID),
iii. a kiszállított és reklamált Áru leírását,
iv. a hiba egyértelmű, pontos és világos leírását.
Az írásbeli reklamációt egyértelműen „Reklamáció” megjelöléssel kell ellátni. Postai úton történő benyújtás esetén a Vevő köteles a reklamált Árut ajánlott küldeményként vagy futárszolgálattal elküldeni a következő címre:
Adelle Davis, s.r.o.
Karloveská 63
841 04 Bratislava
A csomagnak tartalmaznia kell a számlát vagy egyéb vásárlási bizonylatot (másolat is elfogadható), valamint az írásbeli reklamációt a jelen cikk 2. pontja szerint.
A reklamáció személyesen is benyújtható a Társaság székhelyén Karloveská 63, 841 04 Bratislava címen munkanapokon 9:00 és 16:00 óra között. A Vevő köteles bemutatni a reklamált Árut annak tartozékaival együtt, megjelölni a reklamáció okát, megadni elérhetőségi adatait, valamint bemutatni a számlát vagy egyéb vásárlási bizonylatot.
Amennyiben a Vevő a reklamációt nem a jelen cikk 1–4. pontjaiban foglaltak szerint nyújtja be, a hibákból eredő igényei megszűnnek.
A Vevő az alábbi jogokkal élhet a hibákból eredően:
i. az Áru javítása,
ii. a hiányzó Áru pótlása,
iii. a hibás Áru hibátlan Áruval történő cseréje,
iv. megfelelő árengedmény a vételárból,
v. a szerződéstől való elállás.
Az elállási nyilatkozat mintája itt található: Elállási nyilatkozat.
A reklamáció rendezésének módját a 6. pont szerint a Társaság határozza meg, elsősorban az (i), (ii) vagy (iii) pont szerint. Amennyiben ez nem megfelelő vagy ésszerűen nem lehetséges, a Vevő választhat a (iv) vagy (v) pontban meghatározott lehetőségek közül.
A Társaság legkésőbb 30 napon belül értesíti a Vevőt a reklamáció rendezésének módjáról a rendelésben megadott e-mail-címre küldött üzenetben. Ha a Társaság arról tájékoztatja a Vevőt, hogy a reklamáció a (iv) vagy (v) pont szerint kerül rendezésre, a Vevőnek 5 munkanap áll rendelkezésére, hogy ezek közül válasszon; ellenkező esetben a Társaság 3 munkanapon belül határozza meg a módot.
A mód meghatározását követően a reklamációt haladéktalanul, indokolt esetben később, de legkésőbb 30 napon belülrendezni kell a benyújtás napjától számítva. E határidő letelte után a Vevő jogosult a szerződéstől elállni.
A Társaság a reklamáció beérkezésének visszaigazolását indokolatlan késedelem nélkül elküldi a Vevő e-mail-címére (legkésőbb a rendezésről szóló visszaigazolással együtt).
A Társaság a reklamáció rendezéséről szóló visszaigazolást legkésőbb 30 napon belül küldi el a Vevő e-mail-címére a reklamáció benyújtásától számítva.